Fakultas Keperawatan Universitas Andalas Padang (FKEP UNAND) menggelar kegiatan pelatihan service excellent bagi tenaga kependidikan (tendik) FKEP UNAND yang dilaksanakan pada Selasa, 17 Oktober 2022 di Grand Zuhri Padang. Kegiatan ini dilakukan sebagai bentuk pengembangan diri untuk tendik dalam memberikan pelayanan yang responsif, transparansi dan akuntabel. Berorientasi kepada pelayanan publik, menjadikan tantangan besar dan tujuan dalam penyelenggaraan tata kelola di FKEP UNAND.
Dekan FKEP UNAND, Hema Malini, S.Kp, MN, PhD , dalam sambutannya mengatakan bahwa kegiatan ini sudah diagendakan sejak 1 (tiga) tahun lalu karena terhambat Covid-19 pelatihan untuk tendik baru dilaksanaan saat ini. “Pelatihan merupakan sebuah kegiatan pengembangan diri yang perlu dilakukan oleh organisasi dalam penyediaan produktivitas yang berorientasi pelayanan kepada mahasiswa dan tata kelola organisasi”.
Sumber Daya Manusia (SDM) menjadi pondasi bagi keberhasilan sebuah organisasi dalam mencapai tujuan yang telah ditentukan, menajemen SDM harus dapat dikelola dengan baik melalui sistem manajemen yang mendukung, dalam menunjang hal tersebut FKEP UNAND telah menerapkan E-Office sebagai bentuk pelayanan digitalisasi guna memudahkan segala bentuk proses pelayanan publik”
“Dalam rangka meningkatkan pelayanan public yang berorientasi responsif” maka Pimpinan FKEP UNAND dengan kesungguhan untuk memberikan pelayanan public yang akuntabel diselenggarakan pelatihan service excellent untuk dapat mengoptimalkan kinerja penyelenggaraan pelayanan kepada mahasiswa.
Pada proses pengembangan dan pembaharuan manajemen SDM yang unggul, ada 5 lingkup dalam proses service excellent untuk tercapai SDM yang unggul yakni pengadaan, pengembangan, pemberian kompensasi, pengintegrasian dan pembaharuan. Ruang lingkup tersebut diarahkan untuk kemajuan FKEP dimasa depan.
Dekan FKEP UNAND berharap “dalam proses kegiatan berlangsung Bapak dan Ibu dapat mengikuti secara seksama dari setiap materi yang diberikan, untuk dijadikan sebagai modal dalam menunjang pekerjaan Bapak dan ibu” harapan tersebut tentu harus dilaksanakan secara khidmat dan penuh tanggung jawab untuk menjadi FKEP UNAND yang lebih maju dan berkembang.
Pelatihan Service Excellent dilaksanakan selama 1 hari dengan harapan dapat mengembangkan potensi diri untuk menunjang produktivitas kerja. Produktivitas kerja dapat dilakukan melalui pengembangan diri dan kesungguhan yang ikhlas, karenanya dalam proses bekerja niatkan segala sesuatu untuk ibadah.
Pengisi acara dalam kegiatan ini yakni dari Public Trainer oleh Sondhia Safira, yang menyampaikan bahwa “dalam meningkatkan motivasi kerja yang pertama kita harus bahagia dan bersyukur” dorongan terhadap produktivitas kerja akan berkembang dengan semangat yang ikhlas untuk memberikan pelayanan terbaik kepada mahasiswa.
Serta dari Public Trainer memberikan materi tentang service excellent mengungkapkan “sebelum memberikan pelayanan kepada siapapun kita harus memiliki kebahagiaan terlebih dahulu, karena prinsipnya pelayanan prima adalah memberikan senyuman kebahagiaan yang diberikan secara ikhlas dan sebagai penerapan Standar Operasional prosedur sehingga peningkatan SDM dan kelembagaan yang lebih baik.
Kegiatan Service Excellent ditutup dengan acara membuat Harapan ke depan Fakultas Keperawatan yang sangat menyenangkan ditambah dengan candaan serta tawa dari peserta. Memberikan dampak positif serta kebahagian dalam momen yang berlalu. Disuguhkan dengan hadiah kepada para pemenang membuat jiwa kompitisi peserta semakin meningkat.
Terakhir pasca kegiatan ini akan dilakukan monitoring dan evaluasi dalam penyelenggaraan pelayanan pada kurun waktu 3 bulan dinilai dari kepuasaan mahasiswa, prosedur pelayanan, kerapihan tata kelola organisasi, dan meningkatnya prdouktivitas kinerja.
